{"id":12069,"date":"2013-06-03T11:22:12","date_gmt":"2013-06-03T16:22:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ambiente.gob.ec\/?p=12069"},"modified":"2013-06-03T15:05:28","modified_gmt":"2013-06-03T20:05:28","slug":"mae-transparente-un-iniciativa-pensada-en-la-ciudadania-y-sus-derechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ambienteyenergia.gob.ec\/ambiente\/mae-transparente-un-iniciativa-pensada-en-la-ciudadania-y-sus-derechos\/","title":{"rendered":"MAE transparente, una iniciativa pensada en la ciudadan\u00eda y sus derechos"},"content":{"rendered":"

Hoy, el Ministerio del Ambiente (MAE) present\u00f3 el programa \u00abMAE transparente\u00bb que fue estructurado con la finalidad de registrar inquietudes, denuncias, quejas o sugerencias que la ciudadan\u00eda tenga respecto a los procesos que gestiona esta Cartera de Estado. Este registro se podr\u00e1 realizar a trav\u00e9s del portal web:\u00a0http:\/\/www.ambienteyenergia.gob.ec\/ambiente\/<\/a><\/p>\n

El MAE resuelve inquietudes, responde quejas y tratada sugerencias, de manera \u00e1gil y eficaz. Sin embargo, no se ha podido registrar detalles ni elaborar estad\u00edsticas que permitan mejorar los procesos y atenciones que este Ministerio ejecuta para ciudadan\u00eda. No se contaba con una herramienta automatizada que permita evidenciar los factores mencionados.<\/p>\n

Por esa raz\u00f3n, \u00abMAE Transparente\u00bb se ha implementado dentro del Sistema \u00danico de Informaci\u00f3n Ambiental (SUIA), que es una aplicaci\u00f3n para el registro de usuarios como mecanismo de autenticaci\u00f3n en la herramienta de mesa de ayuda del MAE. Este registro solicita la siguiente informaci\u00f3n: Nombres, Apellidos, N\u00famero de Celular o Convencional y Correo Electr\u00f3nico.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los usuarios puede hacer llegar todo tipo de notificaci\u00f3n de la inquietud registrada (desde su propia contrase\u00f1a para ingresar a la herramienta hasta la culminaci\u00f3n del proceso) al correo electr\u00f3nico registrado por el usuario.<\/p>\n

Debemos indicar que todas las inquietudes, quejas o sugerencias que el usuario haya registrado se denominan tickets. Estos tiene un n\u00famero \u00fanico y podr\u00e1n visualizar el estatus y gesti\u00f3n realizada. Una vez registrado el ticket, la mesa de ayuda del MAE visualiza dicho requerimiento y da la atenci\u00f3n oportuna (reasignando el pedido al t\u00e9cnico responsable).<\/p>\n

La atenci\u00f3n del ticket tarda en atenderse, seg\u00fan la complejidad y nivel de prioridad con el cual se haya clasificado, alcanzando la culminaci\u00f3n exitosa del ticket. En el caso de no tener una soluci\u00f3n r\u00e1pida, se podr\u00e1 colocar un estatus de pendiente o cierre sin \u00e9xito. Es decir, el usuario podr\u00e1 evaluar la atenci\u00f3n desarrollada a trav\u00e9s de una encuesta enviada v\u00eda correo electr\u00f3nico, con el cual el MAE mejorar\u00e1 continuamente sus procesos internos.<\/p>\n

Con este registro y seguimiento de la herramienta podremos obtener reportes estad\u00edsticos que indiquen la frecuencia de las inquietudes, tiempos de respuesta con sus respectivos responsables, as\u00ed como tambi\u00e9n los estatus de los tickets. Todo esto para un mejor an\u00e1lisis y eficiente toma de decisi\u00f3n para las acciones pertinentes.<\/p>\n

Con el uso y administraci\u00f3n de la herramienta de registro de tickets dentro de la plataforma del SUIA, podremos:<\/p>\n